Termos de Uso e Política de Privacidade

Última atualização: [30/09/2026]

Parte I – Termos de Uso

Bem-vindo à Exootics. Estes Termos de Uso e esta Política de Privacidade regulam o acesso e o uso da loja virtual [www.exootics.com.br] (“Loja”), a compra de produtos e o atendimento e as comunicações feitas pelos nossos canais oficiais, incluindo o WhatsApp. Ao navegar na Loja, fazer um pedido ou conversar com a gente pelo WhatsApp, você declara que leu, entendeu e concorda com os Termos de Uso (Parte I) e com a Política de Privacidade (Parte II).

1. Quem somos

A Loja é operada pela Exootics (“Exootics”, “nós”), marca de vestuário com temática de eSports que atua no comércio eletrônico. Nossos canais oficiais de atendimento são:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp oficial: +55 (21) 99880-8455
• Horário de atendimento humano: segunda a sexta, das 9h às 18h

2. Aceitação e capacidade

Para comprar na Loja você precisa ter 18 anos ou mais, ou estar assistido pelo seu responsável legal, e fornecer informações verdadeiras. Se não concordar com estes Termos, não utilize a Loja nem nossos canais de atendimento.

3. Cadastro e conta

Você é responsável pelos dados informados no cadastro e no checkout (nome, CPF, endereço, e-mail e telefone) e por manter a confidencialidade da sua senha. Dados incorretos podem atrasar ou impedir a entrega, e a Exootics não se responsabiliza por problemas causados por informações erradas fornecidas pelo cliente.

4. Produtos

A Exootics vende vestuário com temática de eSports e cultura gamer. Nossas camisas e demais produtos são de produção própria, inspirados no universo dos eSports, e não são produtos oficiais: a Exootics não tem vínculo, patrocínio ou licença de times, ligas, jogadores ou desenvolvedoras, salvo quando isso estiver informado de forma expressa na página do produto. Nomes e marcas de terceiros eventualmente citados pertencem aos seus respectivos titulares.

Fazemos o possível para que fotos, cores e medidas sejam fiéis ao produto, mas pode haver pequenas variações de tonalidade por causa da tela de cada aparelho e do processo de impressão. Consulte sempre a tabela de medidas antes de comprar.

5. Personalização

Alguns produtos podem ser personalizados com nome, nick, número ou outros textos. Ao enviar uma personalização, você declara que:

• conferiu a grafia, pois o produto será produzido exatamente como informado;
• o conteúdo não viola direitos de terceiros (marcas, direitos autorais, imagem) nem contém material ofensivo, discriminatório ou ilegal.

A Exootics pode recusar ou cancelar, com reembolso integral, pedidos de personalização que descumpram estas regras.

6. Preços, pagamento e pedidos

Os preços são em reais (R$) e podem mudar sem aviso prévio, mas vale sempre o preço exibido no momento da finalização do pedido. O pedido só é confirmado após a aprovação do pagamento pela instituição responsável. Em caso de erro evidente de preço ou de cadastro, ou de suspeita de fraude, podemos cancelar o pedido e devolver integralmente o valor pago.

7. Produção, prazos e entrega

O prazo total é a soma do prazo de produção informado na página do produto com o prazo de transporte calculado no checkout. Os dois são contados em dias úteis a partir da aprovação do pagamento. Atrasos causados pela transportadora, por greves, por eventos de força maior ou por endereço incorreto não são de responsabilidade direta da Exootics, mas vamos acompanhar o caso e te ajudar até a resolução. O código de rastreio é enviado por e-mail e/ou WhatsApp.

8. Trocas, devoluções e arrependimento

• Arrependimento: em compras on-line, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser devolvido sem uso, com etiquetas e na embalagem original, e o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento.
• Produtos personalizados: como são feitos sob encomenda, com dados escolhidos pelo cliente, não podem ser revendidos. Por isso, só aceitamos troca ou devolução desses produtos em caso de defeito de fabricação ou de erro da Exootics na personalização.
• Defeito: você tem 90 (noventa) dias a partir do recebimento para reclamar de defeitos (art. 26 do CDC).
• Para solicitar, chame a gente pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e fotos do produto.

9. Comunicação pelo WhatsApp

A Exootics usa a API oficial do WhatsApp Business, fornecida pela Meta Platforms, Inc., para atendimento e envio de mensagens. Ao informar seu número de celular no cadastro ou no checkout, ou ao iniciar uma conversa com a gente, você concorda com as regras abaixo.

9.1. Consentimento (opt-in)

Só enviamos mensagens para quem nos forneceu o número e autorizou o contato, marcando essa opção no checkout ou no cadastro, enviando uma mensagem ao nosso número oficial ou confirmando o interesse em outro canal. Você pode retirar esse consentimento a qualquer momento.

9.2. Tipos de mensagem que você pode receber

• Transacionais: confirmação de pedido e de pagamento, status de produção, código de rastreio, avisos de entrega, carrinho abandonado e lembretes de pagamento pendente;
• Atendimento: respostas a dúvidas, trocas, devoluções e suporte;
• Promocionais (opcionais): lançamentos, cupons, promoções e novidades. Essas mensagens só são enviadas se você autorizou o recebimento de comunicações de marketing.

9.3. Atendimento automatizado

Parte do atendimento é feita por um assistente virtual automatizado, que pode usar inteligência artificial para responder dúvidas frequentes, consultar pedidos e encaminhar solicitações. As respostas automáticas têm caráter informativo. Em caso de divergência, valem as informações do seu pedido e destes Termos. A qualquer momento você pode pedir para falar com um atendente humano, que responderá dentro do horário de atendimento informado no item 1.

9.4. Como parar de receber mensagens (opt-out)

Para não receber mais mensagens promocionais, responda “SAIR” em qualquer conversa, use a opção de bloqueio ou denúncia do próprio WhatsApp ou peça pelos nossos canais de contato. Mesmo depois do opt-out, podemos continuar enviando mensagens estritamente necessárias sobre um pedido em andamento.

9.5. Segurança

A Exootics nunca pede pelo WhatsApp senhas, dados completos de cartão de crédito ou códigos de verificação. Pagamentos são feitos apenas no checkout da Loja ou por links de pagamento gerados pela nossa plataforma oficial. Desconfie de mensagens que venham de números diferentes do nosso número oficial, informado no item 1, e nos avise se receber alguma.

9.6. Uso adequado do canal

Não é permitido usar nosso canal de WhatsApp para enviar spam, conteúdo ofensivo, ilegal ou que viole direitos de terceiros. Podemos encerrar o atendimento ou bloquear contatos que descumpram esta regra. O uso do WhatsApp também está sujeito aos Termos de Serviço do WhatsApp.

10. Dados pessoais

O tratamento dos seus dados pessoais, incluindo os dados das conversas no WhatsApp, está descrito na Parte II – Política de Privacidade, que faz parte destes Termos.

11. Propriedade intelectual

Logotipo, marca Exootics, artes, estampas, fotos, textos e o layout da Loja pertencem à Exootics ou são usados com autorização. É proibido copiar, reproduzir ou usar esse conteúdo comercialmente sem autorização prévia por escrito.

12. Responsabilidades e limitações

A Exootics trabalha para manter a Loja e os canais de atendimento funcionando, mas não garante que eles fiquem disponíveis sem interrupções, já que podem ocorrer manutenções e falhas de terceiros (internet, plataforma, WhatsApp/Meta). Não nos responsabilizamos por danos causados pelo uso indevido da Loja pelo usuário nem por golpes aplicados por terceiros que se passem pela Exootics fora dos nossos canais oficiais. Nada nestes Termos limita os direitos garantidos a você pelo Código de Defesa do Consumidor.

13. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento, e a data da última atualização fica indicada no topo da página. A versão vigente na data da compra é a que se aplica ao seu pedido. Mudanças relevantes sobre o uso do WhatsApp serão comunicadas pelos nossos canais.

14. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver eventuais conflitos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Parte II – Política de Privacidade

Esta Política explica como a Exootics coleta, usa, compartilha e protege seus dados pessoais na Loja e no WhatsApp, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. Controlador e encarregado (DPO)

O controlador dos dados é o responsável pela operação da Exootics. Para qualquer assunto sobre seus dados, inclusive com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais, fale pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp +55 (21) 99880-8455.

2. Quais dados coletamos

2.1. Dados que você nos informa

• Cadastro e compra: nome, CPF, e-mail, telefone/WhatsApp, data de nascimento (quando informada) e endereço de entrega e de cobrança;
• Personalização: nomes, nicks, números e textos enviados para produtos personalizados;
• Atendimento: mensagens, fotos, áudios e arquivos que você envia pelo WhatsApp, e-mail ou redes sociais.

2.2. Dados coletados automaticamente

• Navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, produtos vistos, itens no carrinho, data e hora de acesso;
• Cookies e pixels: identificadores usados para manter o carrinho, lembrar preferências, medir audiência e exibir anúncios (veja o item 8);
• WhatsApp: número de telefone, nome de perfil, status de entrega e leitura das mensagens e histórico da conversa com o nosso número oficial.

2.3. Dados de pagamento

Os dados do cartão são digitados diretamente no ambiente seguro do intermediador de pagamento. A Exootics não armazena o número completo do cartão nem o código de segurança. Recebemos apenas a confirmação do pagamento e informações básicas da transação.

3. Para que usamos seus dados e com qual base legal

4. Atendimento automatizado e inteligência artificial

Nosso assistente virtual no WhatsApp pode usar provedores de inteligência artificial para entender sua mensagem e gerar respostas. Para isso, o conteúdo da conversa e as informações do seu pedido necessárias ao atendimento podem ser processados por esses provedores, apenas para responder você. Não usamos o assistente para tomar decisões automatizadas que afetem seus direitos, como negar uma troca ou um reembolso. Esses casos são sempre analisados por uma pessoa. Você pode pedir atendimento humano a qualquer momento.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados somente quando necessário e com parceiros que seguem regras de segurança e confidencialidade:

• Plataforma da loja: Nuvemshop, que hospeda a Loja, os pedidos e o cadastro;
• Pagamentos: intermediadores e adquirentes de pagamento, para processar a compra e prevenir fraudes;
• Logística: Correios e transportadoras, que recebem nome, endereço e telefone para a entrega;
• Comunicação: Meta Platforms (WhatsApp Business API) e provedores de tecnologia que operam nosso atendimento automatizado e o envio de mensagens;
• Marketing e análise: Meta (Facebook/Instagram), Google e ferramentas semelhantes, por meio de cookies e pixels;
• Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais.

6. Transferência internacional

Alguns parceiros, como a Meta/WhatsApp, o Google e provedores de nuvem e de inteligência artificial, podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD, com garantias contratuais de proteção adequadas.

7. Por quanto tempo guardamos

• Dados de pedidos: pelo prazo exigido pela legislação consumerista e tributária (em geral, 5 anos);
• Conversas de atendimento: por até [12 meses] depois do último contato, salvo se for necessário guardá-las por mais tempo para resolver uma reclamação ou defender direitos;
• Dados de marketing: até você retirar o consentimento;
• Registros de acesso à Loja: por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.

Depois desses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.

8. Cookies

Usamos cookies essenciais (carrinho, login, segurança), de desempenho (estatísticas de navegação) e de marketing (pixels da Meta e do Google para anúncios e remarketing). Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Bloquear os cookies essenciais pode impedir o funcionamento do carrinho e do checkout.

9. Seus direitos

Conforme o art. 18 da LGPD, você pode pedir a qualquer momento:

• a confirmação de que tratamos seus dados e o acesso a eles;
• a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• a portabilidade dos dados;
• a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informações sobre com quem compartilhamos seus dados;
• a revogação do consentimento, inclusive para o recebimento de mensagens promocionais.

Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Como excluir seus dados

Para pedir a exclusão dos seus dados pessoais, inclusive dos dados obtidos pelo WhatsApp:

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Exclusão de dados”, ou mande a mensagem “EXCLUIR MEUS DADOS” pelo WhatsApp +55 (21) 99880-8455;
2. Informe seu nome completo e o telefone ou e-mail usado nas compras. Podemos pedir uma confirmação para garantir que o pedido é seu;
3. Confirmaremos a exclusão em até 15 dias.

Dados que a lei nos obriga a guardar, como os de notas fiscais e pedidos, são mantidos apenas pelo prazo legal e depois excluídos. Para parar só de receber promoções no WhatsApp, basta responder “SAIR”.

11. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, como conexão criptografada (HTTPS), acesso restrito a quem precisa e uso de plataformas reconhecidas no mercado. Nenhum sistema é 100% seguro. Se houver um incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, como manda a lei.

12. Crianças e adolescentes

A Loja não é direcionada a menores de 18 anos. Compras para menores devem ser feitas por um responsável legal, e não coletamos de propósito dados de crianças sem o consentimento dos pais ou responsáveis.

13. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento. A data da última atualização fica no topo da página, e mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.

Contato

Ficou com alguma dúvida sobre estes Termos ou sobre a sua privacidade? Fale com a gente:
WhatsApp: +55 (21) 99880-8455
E-mail: [email protected]